INHALT MODUL 1 - KOMMUNIKATIONSTRAINING


KUNDENORIENTIERT TELEFONIEREN

  • Einstellung - Wertschätzung - Empathie als Erfolgsfaktoren

  • Top am Telefon - von der Begrüssung bis zur Verabschiedung

  • Der erste Eindruck

  • Professionell weiterverbinden

  • Sympathisch eine Rückruf anbieten

  • Clever einen Vielredner unterbrechen

  • Verabschiedung am Telefon - der letzte Eindruck

  • Positive und lösungsorientierte Sprache sprechen

  • Negative Floskeln vermeiden

  • Negative Botschaften positiv verpacken

  • Mystery Calls in andere unternehmen, Rollenspiele und Gesprächsübungen

  • gewinnbringend ein

  • Video-Analyse - meine verbale und nonverbalen Kommunikation

INHALT MODUL 2 - KOMMUNIKATIONSTRAINING

KUNDENORIENTIERTER AUFTRITT 

  • Haltung kommt vor Verhalten

  • Grundlagen der Körpersprache

  • Das Wirkungsdreieck (glaubwürdig, professionell, smpathisch)

  • Mimik und Gestik bewusst einsetzen

  • Überzeugend kommunizieren

  • Positive Sprache anwenden 

  • Gesprächsführung übernehmen und behalten

  • Interesse zeigen - clevere Fragen stellen und gezielt beraten und empfehlen

  • Verbindlichkeit schaffen

  • Gesprächsübungen und Rollenspiele

INHALT MODUL 3 - 

KOMMUNIKATIONSTRAINING

KUNDENORIENTIERT REKLAMATIONEN BEHANDELN

  • Grundlagen der Kommunikation

  • Die Sach- und Beziehungsebene einer Reklamation kennen

  • Drei Schritte um professionell und wertschätzend auf Reklamationen einzugehen

  • Unterschiedliche Menschentypen und ihr Reklamationsverhalten erkennen und entsprechend reagieren

  • Rollenspiele und Gesprächsübungen

  • Gemeinsame uns persönlich Zielsetzungen formulieren 

ECKDATEN ZUM MODUL

Datum                        auf Anfrage

Ort                               nach Vereinbarung

Dauer pro Modul    3.5 Stunden  08:30 - 12:00 Uhr

                                     oder 13:30 - 17:00 Uhr

Inbegriffen                Workshop inkl. Dossier

Durchführung          in Zusammenarbeit mit

                                     einem externen Partner

Teilnehmende         bis 15 Personen

Kosten                       CHF 2'800.00 exkl. MwSt.

IHR NUTZEN

  • Ihre Mitarbeitenden sind optimal auf das Gespräch vorbereitet 

  • Sie kennen ihre Stärken und Schwächen

  • Sie gewinnen mehr Selbstvertrauen und Sicherheit  im Kundenkontakt

  • Sie steigern die Kundenzufriedenheit

  • Sie stärken das Unternehmens-Image und verschaffen sich Wettbewerbsvorteile

  • Sie steigern die Motivation und das Selbstvertrauen der Mitarbeitenden, weil sie wissen wie mit schwierigen Situationen umzugehen

  • Ihre Mitarbeitenden erhalten wertvolle Unterlagen zum Nachlesen und Vertiefen 

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